Magdalena Górka
Poeta Paul Cookson, autor tomiku poezji dla dzieci „The Works” powiedział, że „strona internetowa promuje cię 24/7. Żaden pracownik nie jest w stanie tego dokonać”. Słowa te znaczą wiele, zwłaszcza od końca Q1 tego roku. To wtedy biznes przeniósł się w online i doszło do digitalizacji, a także cyfryzacji większości procesów. W wyniku pandemii 7 na 10 (69%) CMO zwróciło się do swoich pracowników z prośbą o podjęcie aktywności online w celu promowania firmy i jej usług lub produktów (The CMO Survey, 2020). Mimo, że żyjemy teraz prawdopodobnie na pograniczu post-covidowego świata, wykorzystanie technologii martech, salestech, jest ciągle głównym kluczem do utrzymania płynności w biznesie. To właśnie podczas pandemii, marketerzy skierowali swoje zainteresowanie i środki, które przeznaczali wcześniej na inne potrzeby min. ku inwestycjom w marketing automation (34.1%).
Źródło: marketingcharts, 2020
Statystyka, która nie powinna więc dziś nikogo dziwić mówi, że więcej niż 93% kupujących w sektorze B2B zaczyna swoją zakupową drogę od szukania w sieci (ImFORZA). To nad czym należy się teraz koncentrować to identyfikacja osób potencjalnie zainteresowanych zakupem. Co zrobić, aby zachęcić a nie zniechęcić innych do pozostania na naszej stronie www? Zapoznajcie się z błędami, które pojawiają się przy prowadzeniu własnej strony internetowej. Zweryfikujcie czy macie świadomość rozwiązań, które sprawią, że stanie się ona lepiej funkcjonującym kanałem sprzedaży.
Brak kompleksowego spojrzenia na stronę www
Wszechobecność mediów i samego internetu w naszym codziennym życiu, nie zawsze ma odzwierciedlenie w biznesie. U wielu firm strona internetowa jest zwyczajną wizytówką. Zwłaszcza małe firmy nie przykładają uwagi, nie pokładają energii ani środków na jej dalszy rozwój. Według KOMarketing, aż u 54% konsumentów już sam brak informacji dotyczący kontaktu zmniejsza wiarygodność marki. Jak zatem podejść do prowadzenia strony holistycznie?
Wskazówki:
- założenie KPI na stronie – oszacowanie celów, które strona internetowa ma realizować, na każdym etapie swojego doskonalenia. Inwestycja w marketing, customer experience, konwersję itd. – aspekt który ma szczególne znaczenie dla firmy w konkretnym momencie jej rozwoju.
- analiza ścieżek zachowań klientów – mogą być tu przydatne narzędzia takie jak: Yandex, Hotjar, Bazo. Efektywna strona internetowa wymaga zrozumienia potrzeb klientów. Przede wszystkim tego, w jaki sposób poruszają się po stronie, przy których zakładkach zatrzymują się na dłużej i optymalizacja strony pod kontem zachowań odwiedzających. Podczas pandemii w sektorze małych przedsiębiorstw, aż 76% właścicieli firm podszkoliło się w SEO, obsłudze social media, a także właśnie analizie danych (Tech.co, 2020).
- analiza idealnego klienta, testy A/B – umiejętność przyznania się do swojej niewiedzy. Testowanie różnych rozwiązań, które pozwolą zrozumieć, że klienci mogą potrzebować odmiennych komunikatów np. na zagranicznych rynkach.
- jasne CTA – wiele przedsiębiorstw, zwłaszcza z sektora MŚP nie korzysta z CTA. Sądzą oni, że odwiedzający sami z własnej woli zadziałają natychmiastowo na stronie. W większości przypadków, klient potrzebuje jednak bodźca, który zachęci go do natychmiastowego działania. Tym samym musi być ono umiejscowione tak, aby było łatwo widoczne i wręcz nęcące do kliknięcia. Grow&Convert oszacowali współczynniki konwersji dla niektórych lokalizacji CTA, gdzie dla feature box na stronie jest to 3-9%, przy bramce po załadowaniu strony 10-25%, przy suwakach i nawigacji bar 1-5%, pop-upach 1-8%, na końcu postu jak i pasku bocznym 0.5-1.5%. Trendem w UK, jest natomiast, aż w 80% prostokątny CTA z miękkimi krawędziami, w 20% taki ze słowem „teraz”, a w 35% button w kolorze niebieskim (Qreuz, 2020).
Stosowanie formularzy natywnych
50 milisekund, czyli 0.5 sekundy wystarczy, aby użytkownicy wyrobili sobie opinię o stronie – czy im się podoba czy wręcz przeciwnie, oraz czy na niej dalej pozostaną. Usprawnienia w komunikacji, tyczą się także kontaktów z klientami. Większość użytkowników nie dochodzi nawet do zakładki kontakt. W przypadku formularzy, są one często za długie i odwiedzający stronę tracą cierpliwość. Bywa, że rezygnują nawet i z ostatniego kroku przy finalizacji kontaktu.
Wskazówki:
- elastyczne formularze, dopasowanie do strony i sytuacji, minimalna ilość pól do wypełnienia – czyli obniżenie ilości pytań w formularzach, dopasowanie pop-upów do właściwości strony. 96% konsumentów na świecie oczekuje, że marki zareagują na dany problem w ciągu 24 godzin (Selligent Global Connected Consumer Index, 2019). Personalizacja i uelastycznienie pozostawienia danych kontaktowych, skrócenie ścieżki kontaktu, umożliwia tym samym szybszy kontakt zwrotny do klienta.
Nieczytelna strona www
Założenie, im więcej tym lepiej jest w tym przypadku błędne. Duża ilość grafik, długi czas ładowania zdjęć, mała czcionka czy nijaki layout zachęca do szybkiego opuszczenia strony www. Nie każda minuta, ale każda sekunda jest cenna. Wszystko ze względu na to, że wspomniane sekundowe opóźnienie prędkości strony może zmniejszyć konwersję o 7% (Neil Patel).
Wskazówki:
- chat, chatboty, callbacki, dynamiczne formularze – możliwość bezpośredniego kontaktu, dążenie do tego by skracać ścieżkę pozyskiwania klientów. Zaletą jest także korzystanie z narzędzi które nie wymagają logowania. Messenger najprawdopodobniej sprawdzi się w e-commerce, ale to testowanie rozwiązań pozwoli na znalezienie platformy pod swoje własne potrzeby. Same chatboty umożliwiają niemal całodobową opiekę nad klientem. Będą też lepszym rozwiązaniem, gdy klient będzie potrzebował odpowiedzi na często pojawiające się, schematyczne pytanie.
Brak automatyzacji
Brak automatyzacji sprowadza się do braku przepływu informacji, a także braku odpowiedniego kierowania ruchem użytkowników na stronie. 75% marketerów twierdzi, że obecnie używa co najmniej jednego rodzaju narzędzi do automatyzacji marketingu (State of Marketing Automation Survey, 2019). Warto zatem skorzystać z zasobów, które pozwolą zapanować nad odwiedzającymi stronę internetową.
Wskazówki:
- możliwość tworzenia komunikatu w formie pop-upów na strony – decydowanie o tym w którym miejscu, kiedy i jakiej formie pojawi się wiadomość skierowana do potencjalnego zainteresowanego wraz z treścią zachęcającą do aktywizacji.
- przekierowanie ruchu na odpowiednie strony, landingi – w przypadku BAZO, automatyzacja „wróć do mnie” czyli możliwość umieszczenia nazwy firmy odwiedzającej w zakładce strony, tak aby zachęcić klienta do szybkiego powrotu.
- integracje Slack czy Zapier – tworzenie zestawu narzędzi do pozyskiwania klientów to łatwiejsze i szybsze reagowanie na nowe leady. Możliwość uzyskiwania bezpośredniej informacji o leadach na maila bądź sms.
Brak personalizacji
Stosowanie zbyt ogólnych treści bywa nużące, kolejny raz warto więc podkreślić wagę skracania dystansu w komunikacji z klientem. Aż 34% konsumentów jest bardziej skłonnych do dokonania nieplanowanego zakupu po otrzymaniu spersonalizowanych treści (Adobe Brand Content Survey, 2019). Traktowanie klientów indywidualnie sprawia, że będzie nam łatwiej nawiązać z nimi relację. Dla samego klienta zaś, będzie to doświadczenie, które może chcieć powtórzyć.
Wskazówki:
- wykorzystywanie informacji o wizycie w dynamicznych tekstach i komunikatach – a wszystko to celem zbudowania bliższego kontaktu. Znajomość zakładki bądź miejsca na stronie, które interesuje odwiedzających i zbudowanie odpowiedniej narracji, zachęcającej do podjęcia kontaktu.
- wykorzystanie nazwy firmy przy pierwszym bądź ponownym wejściu na stronę www – bazowanie na nazwie firmy czy instytucji, umieszczenie jej w strategicznym miejscu w automatyzacji.
- analiza statystyk wejścia i wyjścia firm na stronę/kraj pochodzenia – dostosowanie języka komunikatu do kraju pochodzenia klienta, widoczna możliwość zmiany języka strony.
Nowa normalność nie może równać się lekceważeniu potencjału strony internetowej. Kompleksowy odbiór czy przejrzystość strony, umiejętne korzystanie z narzędzi marketing automation i personalizacji sprawią, że strona będzie opłacalnym kanałem sprzedaży. Będzie w stanie generować leady w tempie, które zastąpi wam wcześniejsze żmudne i mało efektywne sposoby pozyskiwania klientów. I to takie, do których nie będziecie mieli nawet najmniejszej ochoty wracać.
