Beata Twardowska, IBB Grand Hotel Lublinianka
Początek kwietnia 2020 roku przejdzie niewątpliwie do historii jako czas, kiedy to pierwszy raz w historii rząd wprowadza na terenie Polski nakaz zamknięcia hoteli i miejsc noclegowych (poza małymi wyjątkami). Niektóre z nich już wcześniej podjęły decyzję o zamknięciu, aby chronić swój personel oraz gości przed winowajcą całego zajścia – wirusem COVID 19. Od tego czasu wszyscy w branży zastanawiają się, jak i kiedy to się skończy? Każdy radzi sobie jak może, aby ostatecznie nie być zmuszonym do ogłaszania upadłości. Wiele zależy od osób zarządzających. Czeka ich wiele przełomowych decyzji.
Gdzie uciąć, a gdzie zostawić?
Na pierwszy ogień często idzie marketing, który w dalszym ciągu w wielu polskich hotelach jest bardzo niedoceniany i ustawiany jako dużo mniej znaczący niż sama sprzedaż. Zapomina się jednak o tym, że te dwa działy razem ze sobą współgrające, mogą wiele zdziałać. Zwłaszcza w tak trudnych czasach jak teraz. Nie można dać gościom o sobie zapomnieć. Jeśli teraz przepadniesz – możesz już nie wrócić. To ciężki czas pełen trudnych decyzji. Jednak nie takim problemom hotelarze stawiali czoła. Miejmy nadzieję, że wszystko potoczy się jak w Chinach, w których hotele od początku marca zauważają spory wzrost rezerwacji (po 3,5 miesiącach od rozpoczęcia kryzysu).
Brać hotelarska radzi sobie jak może. Godne pochwały są wspólne akcje #ZmieńTerminNieOdwołuj oraz #OcalmyPolskąTurystykę. Nie można również nie zauważyć akcji rozświetlania okien w hotelach tak, aby tworzyły one serca, czy udostępniania miejsc noclegowych dla medyków, którzy dzielnie walczą na pierwszym froncie przeciwko koronawirusowi. Dzieje się wiele dobrego, a branża jednoczy się w walce o wspólny cel – przetrwanie.
Czy Twój obiekt jest gotowy na to, aby nie rezygnować z działań marketingowych, a może nawet zacząć je wdrażać? Nie można zapominać, że nie zawsze łączy się to z wydaniem konkretnej kwoty pieniędzy, ale także z zaangażowaniem. Wygrają ci z najbardziej kreatywnymi pomysłami. Postanowiłam podać kilka z nich. Znajdziesz wśród nich te, w które musisz coś zainwestować oraz takie, do których Twój hotel potrzebuje tylko czasu i zaangażowania. Przy okazji zastanów się kto będzie odpowiedzialny za te zadania. Jeśli posiadasz osobę odpowiedzialną za marketing, sprawa będzie prosta. Nic nie stoi jednak na przeszkodzie aby wszyscy pracownicy, którzy obecnie nie mogą wykonywać w hotelu swoich dotychczasowych zadań, zaangażowali się w działanie.
Strona internetowa
Pamiętaj, że Polacy, ale i ludzie na całym świecie mają obecnie mnóstwo czasu, który spędzają online. Poza tym wszyscy myślą i marzą o lepszych czasach, planując wyjazdy. Nie pozwól im odejść do pośredników. Strona jest Twoją szansą. Czy ich zachęci? Czy jest aktualna? Jak z jej czasem ładowania (możesz go sprawdzić poprzez bezpłatne narzędzie PageSpeed Insights)? Czy łatwo znaleźć tam to, czego się szuka? Czy wyskakujące okienka nie przeszkadzają odbiorcy? Przejdź kroki robienia rezerwacji – czy są logiczne? Jeśli nie masz możliwości rezerwacji na stronie, jak najszybciej przemyśl jej wprowadzenie. Przeanalizuj te pytania i zastanów się, w jaki sposób możesz unowocześnić swoją stronę. Koniecznie sprawdź działanie strony mobilnej. Polecam również testowanie nowych rozwiązań na stronie np. Bazo.io (zbieranie leadów, łatwiejsze pozyskiwanie nowych Gości hotelowych). Nic nie zaszkodzi również podejrzenie konkurencji 😊.
Czas na regularne wrzucanie postów. Jeśli do tej pory nie doceniałeś siły tego medium, to właśnie nadszedł na to czas. Zmień zdjęcie profilowe oraz zdjęcie w tle (pamiętaj, że możesz tam wrzucić także film czy pokaz slajdów). Sprawdź dane. Dodaj usługi. Włącz sklep. Połącz konto z Instagramem, jeśli go posiadasz. Pokaż, jak wygląda obecnie życie Twojego hotelu. Informuj fanów na bieżąco o zmianach. Mów o promocjach, przedstaw swoich pracowników. Wprowadź informator o swoim mieście. Powspominaj trochę. Podziękuj gościom, ale i pracownikom. Liczy się kreatywność. Zrób burzę mózgów wśród swoich pracowników – niech każdy da coś od siebie. To także integruje. Wypróbuj Facebook Ads. Pamiętaj, że musisz być widoczny.
Pakiety pobytowe
Teraz możesz na spokojnie zastanowić się nad pakietami, które proponujesz. Co wyróżnia Twój hotel? Co możesz dać gościom, czego nie da im nikt inny? Czy Twoje SPA proponuje również zabiegi dla rodzin z dziećmi? Czy możesz zaproponować gotowe jedzenie dla niemowlaków, prosto z Twojej kuchni?
Pakiety konferencyjne
Nie ukrywajmy – organizatorzy konferencji chcą, aby wszystko było dopięte na ostatni guzik, ale żeby nie musieli się przy tym za dużo namęczyć 😉. Dajmy im to. Zaproponuj doradztwo w ramach pakietu, czy zniżkę na SPA dla uczestników konferencji.
Vouchery
Jak zachęcić Gości do wybrania Twojego hotelu i zrobienia rezerwacji właśnie teraz? Stwórz vouchery na konkretną kwotę do kupienia teraz, a do wykorzystania np. do końca 2021 roku. Do tego dodaj GRATIS, którego nie dostanie nikt spoza nabywców voucherów. Może być to również specjalna zniżka. Pamiętaj jednak, że obniżanie cen do niczego dobrego nie prowadzi. Rób to z głową.
Baza mailingowa
Współczynnik otwieralności maili jest obecnie bardzo wysoki. Jeśli masz swoją bazę – poszerz ją. Jeśli nie – zacznij zbierać kontakty. Możesz to robić poprzez własną stronę (zapis do newslettera a w zamian GRATIS, zniżka albo ebook z radami dotyczącymi organizacji ślubu czy organizacji konferencji). Wykorzystaj także płatną reklamę na Facebooku – mail w zamian za pobranie ebooka z przepisami Twojego szefa kuchni. Na rynku jest wiele narzędzi mailingowych. Znajdziesz również bezpłatne. Sprawdź MailChimp, GetResponse czy FreshMail.
System rekomendacji
Czy myślałeś kiedyś o stworzeniu systemu rekomendacji, z którego mogliby korzystać zarówno Twoi goście, jak i pracownicy? Zazwyczaj pamiętamy o swoich gościach, ale zapominamy o tym, że w naszych pracownikach tkwi ogromna siła. Każdy z nich ma znajomych, którym może polecić zarówno nocleg, jak i usługi restauracji. Zastanów się nad tym. Niech każdy skorzysta.
Program lojalnościowy
Jeśli należysz do hoteli sieciowych, zapewne taki program już u Ciebie działa. Jeśli nie to myślę, że już wiele razy zabierałeś się do jego stworzenia. Przejrzyj, jak to wygląda u innych, dodaj swoje pomysły i stwórz program na miarę własnego obiektu. Goście lubią wracać tam, gdzie się o nich pamięta.
Sesja zdjęciowa
Przyjrzyj się swoim folderom ze zdjęciami. Z którego roku są ostatnie profesjonalne zdjęcia Twojego hotelu? Niczym innym nie poruszysz tak wyobraźni swoich potencjalnych gości, jak dobrze wykonanymi ujęciami. Jeśli posiadasz nieco większy budżet, koniecznie nagraj również film. Obudź emocje.
Aktualizacja oferty
Nowa prezentacja hotelu, oferta konferencyjna, oferta przyjęć okolicznościowych. Jak już będziesz miał nowe zdjęcia hotelu, warto abyś poszedł krok dalej i uaktualnił swoją ofertę. Estetyka, poprawność są bardzo ważne i to one budują pierwsze wrażenie. Stosuj wypunktowania. Nikt nie czyta kolumn tekstu. A na koniec warto dodać zdjęcie i prawdziwy, zeskanowany podpis osoby, która ową ofertę wysyła 😊. Kiedy jak nie teraz?
Restauracja
Kto z nas nie chciałby, aby Goście hotelowi korzystali tylko z naszej restauracji? Co zrobić, aby ich u nas zatrzymać? Myślałeś kiedyś o stworzeniu oddzielnej strony dla swojej restauracji? W jaki sposób prezentujesz gościom ofertę gastronomiczną? Czy recepcjoniści znają menu? Czy Szef Kuchni wychodzi do gości? Być może warto wprowadzić lekkie zmiany w dekoracjach?
Utrzymywanie kontaktu z biznesem
Okaż zainteresowanie firmom, z którymi współpracujesz bądź współpracowałeś. Zadzwoń, a może wyślij tak przez wielu już zapomniany list i daj znać, że trzymasz za nich kciuki w tym trudnym czasie. Śmiało może się tym zająć dział sprzedaży. ZAINTERESOWANIE to często waluta, która jest zapominana, a która może poprawić Twój wizerunek.
Blogerzy i vlogerzy
Obecnie nie masz możliwości zaproszenia influencerów do swojego hotelu. Możesz jednak zaprosić ich już teraz na inny termin. Zacznij od listy osób, które Twoim zdaniem współgrają z Twoją marką. Postaw na mniejszych influencerów – badania wykazują, że lepiej współpracować z większą ilością małych niż z jedną dużą gwiazdą, która policzy sobie o wiele więcej, a wcale nie przyniesie większego zysku. Pamiętaj tylko, że odbiorcy nie lubią nachalnego lokowania produktu.
SEO
Jeśli pozycjonujesz stronę – rób to dalej. Na swoje miejsce w wyszukiwarce pracujesz tygodniami, a nawet miesiącami. Nie jest to kwestia chwili. Jeśli teraz zrezygnujesz, później może być bardzo ciężko wrócić.
Google Hotel Ads
Bardzo dobry sposób na konkurowanie z pośrednikami. Reklama wyświetla się w wyszukiwarce po prawej stronie w wizytówce. Reklama daje możliwość bezpośredniego porównania ceny za pokój w naszym hotelu w stosunku do pośredników. Prowadzi od razu na naszą stronę.
Google Ads
Zadbaj o to, aby Twój obiekt był widoczny w wyszukiwaniach. Wyświetlaj frazy, które najbardziej pasują do Twojego hotelu. Powierz to zadanie agencjom, które mają doświadczenie i wiedzą jak to robić. Ponownie podkreślam, że obecnie najważniejsza jest dla Ciebie widoczność. A Google Ads właśnie ją daje.
Pomysły można mnożyć. Zaangażuj do tego swój zespół. Być może okaże się, że ktoś z nich ma smykałkę do marketingu 😉. Czy chcesz, aby za kilka miesięcy Twój obiekt odżył i dalej walczył o miano lidera w swoim regionie? Czy chcesz, aby powracający pracownicy jeszcze bardziej związali się ze swoim miejscem pracy i czuli się w nim jak w drugim domu? W końcu czy chcesz zysków? Jeśli tak, DZIAŁAJ. Nigdy wcześniej nie było na to tyle czasu co teraz. Zacznij od małych działań, które wydają Ci się łatwe. Pomysły już masz podane na tacy, teraz Twój ruch, Hotelarzu.
Powodzenia!
Autor: Beata Twardowska, Specjalista ds. marketingu i PR w IBB Grand Hotel Lublinianka
Marketing zagościł w jej zawodowym sercu już w czasie studiów. Z branżą hotelarską związana od ponad 4 lat. Zakochana w podróżach rowerem po Polsce, autentycznych markach oraz naturze. W działaniach marketingowych na pierwszym miejscu stawia potrzeby odbiorcy. Wierzy w dobrych ludzi i dobre marki.
